DPH Lanza Alertas de Mensaje de Texto Para Persona Positivas con COVID-19

DOVER, DE (Marzo 11, 2022) – El Equipo de Rastreo de Contactos de la División de Salud Pública (DPH) de Delaware ha lanzado una iniciativa de pre llamada mensaje de texto/SMS para individuos que prueban positivo para COVID-19. Involucra enviar mensajes de texto a individuos positivos con COVID-19 y ofrece una guía oficial de aislamiento y recomendaciones a través de una plataforma segura en la web, antes de recibir una llamada de parte del Equipo de Rastreo de Contactos. Funciona como un sistema de notificación anticipado, con el fin de lograr que las personas infectadas con COVID-19 se aíslen más rápido sin tener que esperar una llamada de un miembro del Equipo de Rastreo de Contactos para obtener instrucciones. Una prueba piloto, ensayando el servicio con un grupo pequeño de personas, este se lanzó el 1º de Marzo del 2022.

DPH usa un número de identificación exclusivo que aparecerá como el remitente del mensaje de texto en el dispositivo móvil o teléfono celular del recipiente. Los mensajes de texto del número 37821 son mensajes SMS legítimos de DPH.

El mensaje inicial le deja saber al individuo que DPH tiene información critica para compartirles, y les pide responder con su fecha de nacimiento. Si dicha información es compatible con los récords de DPH, la persona recibirá un mensaje de respuesta avisando que ya puede acceder los mensajes del Equipo de Rastreo de Contactos. Si la fecha de nacimiento no es compatible con los récords de DPH, se le solicitara que se ponga en contacto con el Equipo de Rastreo de Contactos con el número de referencia incluido en el mensaje de respuesta. El mensaje inicial también contiene un enlace a la página de Rastreo de Contacto en el sitio web coronavirus para que los individuos puedan verificar que el mensaje inicial sí es legítimo. DPH no le pedirá información personal adicional a través del mensaje de texto.

Ya que la identidad de la persona sea confirmada, podrá acceder la guía de aislamiento desde una página web interna de DPH por medio de un enlace aparte.

“Queríamos aumentar la velocidad y eficacia al contactar aquellos con casos positivos,” dijo Tracey Johnson la Directora del Equipo de Rastreo de Contactos de DPH. “Nuestro equipo ha trabajado en este proyecto por meses para desarrollar un servicio de entrega que es tanto fácil de usar como le es seguro. Contactar a una persona a través de correspondencia o correo electrónico puede que sea muy lenta en alertar a una persona sobre su estatus referente al virus. Con el aumento nacional de llamadas spam y la tendencia que tienen las personas en ignorar llamadas de números desconocidos, sentimos que era importante desarrollar una manera segura y menos intrusiva para contactarnos con ellos. Las notificaciones y guías con anticipación para personas con casos positivos de COVID pueden dar paso a aislamiento temprano y a la posibilidad de reducción en la propagación del virus.”

Mensajes

Abajo hay una muestra de mensajes que individuos puede esperar ver:

  •  Este es un mensaje urgente de la División de Salud Pública de Delaware. Tenemos información critica para compartir con usted de parte del Equipo de Contacto de COVID-19. Para recibir información especifica a usted, por favor responda con su fecha de nacimiento.
  • Ahora usted ya se puede recibir mensajes e información acerca de su situación de parte de Rastreo de Contactos de Delaware. Por favor siga este enlace para información adicional ___.
  • [NOMBRE] ha sido identificado como alguien que tiene una prueba positive para COVID-19 y debería aislarse por lo menos por 5 días después de que sus síntomas aparecieron inicialmente o desde el día que se hicieron la prueba (si no tienen síntomas) y use un cubre bocas ajustado al rostro por 5 días adicionales cuando está en contacto con otros para minimizar el riesgo de infectarlos.
  • [NOMBRE] puede darle fin a su aislamiento, y el empleador puede permitirles regresar al trabajo o puede atender a la escuela solo cuando TODO lo siguiente es verdadero:
    •  Por lo menos 5 días han pasado desde que los síntomas primero aparecieron o el día que se realizó la prueba (si no tiene síntomas); Y
    • Han pasado por lo menos 24 horas desde recuperación. Esto incluye AMBAS
    • Resolución de fiebre sin el uso de medicamentos para la reducción de fiebre; Y
    • Mejoría de síntomas de COVID-19 (tos, falta de aliento o dificultad para respirar, fiebre, escalofríos, dolor muscular, dolor de garganta, nueva perdida de gusto u olfato); Y
    • [NOMBRE] se pondrá un cubre bocas ajustado por 5 días adicionales cuando este alrededor de otros para minimizar el riesgo de infectarlos

Un miembro del Equipo de Contacto de Rastreo lo contactará en otro momento, pero aparte de hacer que usted confirme de nuevo su nombre, fecha de nacimiento, y dirección, nunca le pedirá información personal como su número de Seguro Social, número de tarjeta de crédito o información de seguro médico.

DPH alienta a todos los individuos con síntomas o quienes hayan estado expuestos a alguien con COVID-19 a que se hagan la prueba. Sí usted es sintomático debería aislarse mientras espera sus resultados y en caso de salir positivo, notifique a todos aquellos con quien estuvo en contacto cercano en las 48 horas previas a su prueba positiva o al inicio de síntomas. Un contacto cercano es alguien con quien estuvo a menos de seis pies por un tiempo cumulativo de 15 minutos en un periodo de 24 horas.

Sí usted tiene la aplicación de Covid Alert DE en su teléfono, por favor actualice su estado positive para que otros contactos puedan ser notificados. Sí usted no tiene la aplicación de Covid Alert DE por favor visite https://coronavirus.delaware.gov/covidalert/ para la información paso-a-paso información de cómo descargar la aplicación a su celular.

###

Aquellos que son sordos/as, con dificultades auditivas, sordo/a-ciego/a o con discapacidad fonética pueden contactar a DPH marcando al 711 primero usando dispositivos especializados (p. ej., TTY, TeleBraille, dispositivos de voz). El servicio de 711 servicio es gratuito y para aprender más sobre cómo funciona, por favor visite delawarerelay.com

El Departamento de Salud y Servicios Sociales está comprometido en mejorar la calidad de vida de los residentes de Delaware al promover salud y el bienestar, fomentando la autosuficiencia y la protección de las poblaciones vulnerables.


DPH Launches Text Alert Messaging To COVID-19 Positive Persons

DOVER, DE (March 11, 2022) – The Delaware Division of Public Health (DPH) Contact Tracing Team has launched a pre-call SMS/text messaging initiative to individuals who test positive for COVID-19. It involves sending a text message to COVID-positive individuals and providing initial isolation guidance and recommendations through a secure web platform before they receive a call from the Contact Tracing Team. It serves as an early notification system, getting people to isolate more quickly instead of having to wait for a call from a member of the Contact Tracing Team for instructions. A pilot, testing the service on a small number of individuals, launched March 1, 2022.

DPH uses a unique identification number that will appear as the sender of the text on the receiver’s mobile device or cellular phone. Texts coming from the number 37821 are legitimate SMS messages from DPH.

The initial message lets the individual know that DPH has critical information for them and asks them to reply with their date of birth. If the information matches DPH’s records, the person will receive a return message that they can now access messages from the Contact Tracing Team. If the date of birth does not match DPH’s records, the person will be asked to call the Contact Tracing Team with a reference number provided in the return text. The initial message also provides a link to the Contact Tracing page on the coronavirus website to help individuals verify that the initiative is legitimate. DPH will not ask you for additional personal information through text message.

Once the person’s identity is confirmed, they will be able to access isolation guidance on an internal DPH webpage via a separate link.

“We wanted to improve speed and efficiency with contacting positive cases,” said Director of the DPH Contact Tracing Team Tracey Johnson. “Our team has worked on the project for months to develop a delivery service that is both easy to use and secure. Mail or email may be too slow in alerting a person of their status concerning the virus. With the national increase in spam calls and a tendency for people to ignore unfamiliar phone numbers, we felt it was important to develop a safe, least intrusive way to get in touch with them. Early notification and guidance for COVID-positive persons can lead to earlier isolation, and a reduced chance of spreading the virus.”

Messages

Below is a sample of messages that individuals should expect to see:

  • This is an urgent message from the Delaware Division of Public Health. We have critical information to share with you from the COVID-19 Contact Tracing Team. To receive information specific to you, reply with your date of birth.
  • You are now able to receive Delaware Contact Tracing messages and information about your situation. Please follow this link for additional guidance ___. 
  • [NAME] has been identified as someone who tested positive for COVID-19 and should isolate for at least 5 days after their symptoms first appeared or the day they were tested (if they have no symptoms) and wear a well-fitting mask for an additional 5 days when around others to minimize the risk of infecting people they encounter.
  • [NAME] may end their isolation, and the employer may allow them to return to work or may attend school only when ALL the following are true:
    • At least 5 days have passed since symptoms first appeared or the day they were tested (if they have no symptoms); AND
    • At least 24 hours have passed since recovery. This includes BOTH
    • Resolution of fever without the use of fever-reducing medications; AND
    • Improvement in COVID-19 symptoms (cough, shortness of breath or difficulty breathing, fever, chills, muscle pain, sore throat, new loss of taste or smell); AND
    • [NAME] will wear a well-fitting mask for 5 additional days when around others to minimize the risk of infecting people they encounter

A member of the Contact Tracing Team will contact you a later time, but aside from having you re-confirm your name, date of birth, and address, will never ask for personal information such as your Social Security number, credit card number or insurance information.

DPH encourages all individuals with symptoms, or who have been exposed to someone with COVID-19, to get tested. If you are symptomatic, you should isolate while waiting for your results, and if positive, notify any persons with whom you had close contact in the 48 hours prior to your positive test or symptom onset. A close contact is someone you were less than six feet away from for a cumulative total of 15 minutes in a 24-hour period.

If you have the Covid Alert DE App on your phone, please update your positive status so other contacts can be notified. If you do not have the Covid Alert DE APP, please visit https://coronavirus.delaware.gov/covidalert/ for step-by-step information on how to download the app onto your cellphone.

###

Anyone who is deaf, hard of hearing, Deaf-Blind or speech disabled can contact DPH by dialing 711 first using specialized devices (i.e., TTY, TeleBraille, voice devices). The 711 service is free and to learn more about how it works, please visit delawarerelay.com. 

The Delaware Department of Health and Social Services is committed to improving the quality of the lives of Delaware’s citizens by promoting health and well-being, fostering self-sufficiency, and protecting vulnerable populations.